سؤالات متداول

 

سایت ragabooking چه خدماتی را ارائه می دهد ؟

سایت ragabooking به عنوان جامع ترین وب سایت خرید آنلاین بلیط هواپیما و هتل ، امکان خرید کلیۀ بلیط های سیستمی و چارتری داخلی ، بلیط های سیستمی خارجی و هتل خارجی از طریق کارتهای بانکی عضو شتاب را فراهم می کند .

 

چگونه می توان به سایت ragabooking اعتماد کرد ؟

سایت ragabooking با نماد اعتماد الکترونیکی متعلق به شرکت خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی پارسا گشت راگا با داشتن مجوزهای لازم از سازمان هواپیمایی کشوری و همچنین ادارۀ کل میراث فرهنگی ، صنایع دستی و گردشکری استان تهران ، سالهاست که در این عرصه فعالیت دارد . برای مشاهدۀ سابقۀ مدیریت این مجموعه و جزئیات مجوزها و اطمینان از انتخاب خود می توانید به بخش "دربارۀ ما" در سایت ragabooking مراجعه کنید .

 

طریقۀ خرید در سایت ragabooking به چه صورت می باشد ؟

از طریق سایت ragabooking شما قادر خواهید بود در هر ساعتی از شبانه روز به صورت آنلاین ، بلیط خود را در تمامی مقاصد با کلیۀ ایرلاین ها و هتل خارجی در اقصی نقاط جهان به صورت آنلاین خریداری نمایید . شما میتوانید با مراجعه به راهنمای خرید بلیط هواپیما و هتل ، تمامی جزئیات و مراحل خرید بر روی سایت ragabooking را ملاحظه نمایید .

 

طریقۀ پرداخت هزینۀ بلیط و هتل در این سایت چیست ؟

از طریق کارت شتاب و به صورت آنلاین در درگاه سایت ragabooking

 

برای کسانی که در خارج از کشور زندگی می کنند امکان خرید از سایت ragabooking وجود دارد ؟

مخاطبان ما از هر نقطه از جهان با داشتن اطلاعات مربوط به کارتهای اعتباری بانک های ایرانی عضو شتاب ، میتوانند اقدام به خرید پرواز و هتل نمایند .

 

فرآیند خرید به چه صورت است ؟

شامل مراحل : جستجو ، انتخاب ، ثبت و بررسی اطلاعات ، پرداخت هزینه و دریافت بلیط یا واچر

 

اگر در هر مرحله از خرید با مشکل مواجه شدم و یا احتیاج به راهنمایی داشتم باید چه کاری انجام دهم ؟

کلیۀ توضیحات و نکات لازم برای خرید بلیط هواپیما و هتل در بخش " آموزش خرید " قرار داده شده است و در صورت نیاز همکاران ما در بخش پشتیبانی پاسخگوی شما خواهند بود .

 

آیا ثبت نام در سایت ragabooking اجباری است ؟

خیر . شما می توانید بدون ثبت نام نیز به تمامی قسمت های سایت دسترسی داشته باشید و اقدام به خرید بلیط و یا هتل نمایید .

 

ثبت نام در سایت ragabooking چه مزایایی دارد ؟

  1. با ثبت نام در ragabooking همیشه به آرشیو خریدهای خود ( بلیط / واچر ) دسترسی خواهید داشت .
  2. از آخرین اخبار ، اطلاعات و تخفیفات خرید از طریق پست الکترونیک و شمارۀ تماس ثبت شده بر روی سایت مطلع خواهید شد .
  3.  از تخفیفات و تسهیلات درنظر گرفته شده برای تعدد خرید ، بهره مند خواهید شد .
  4. هنگام خرید ، در صفحۀ ثبت اطلاعات مسافر ، نیازی به درج اطلاعات خود نخواهید داشت .

 

ثبت نام چه مراحلی دارد ؟

  1. انتخاب گزینۀ " ورود به سیستم " و ثبت نام
  2. تکمیل اطلاعات شخصی و ثبت ایمیل و انتخاب رمز ورود ( ایمیل وارد شده توسط کاربر به عنوان نام کاربری او در نظر گرفته می شود  . )
  3. ورود به سایت از طریق لینک ایمیل دریافتی از سایت

 

چگونه با نام کاربری خود خرید را انجام دهم ؟

  1. با انتخاب گرینۀ " ورود به سیستم " و سپس گزینۀ " از طریق نام کاربری "
  2. وارد کردن نام کاربری ( آدرس ایمیل وارد شده در هنگام ثبت نام ) و پسورد

 

چگونه می توانم اطلاعات وارد شده در قسمت ثبت نام را ویرایش کنم ؟

در قسمت " ورود به پنل کاربری " و با انتخاب گزینۀ          " ویرایش پروفایل  "

 

برای خرید بلیط داخلی چه اطلاعاتی از مسافر لازم است ؟

نام و نام خانوادگی به انگلیسی ، کد ملی یا شمارۀ پاسپورت ، تاریخ تولد به شمسی، ملیت، به صورت اختیاری میتوانید نام و نام خانوگی را به فارسی نیز وارد کنید.

 

برای خرید بلیط خارجی چه اطلاعاتی از مسافر لازم است ؟

نام و نام خانوادگی به انگلیسی ، شمارۀ پاسپورت ، تاریخ انقضاء پاسپورت به شمسی ، تاریخ تولد به شمسی ، ملیت

 

برای رزرو هتل خارجی چه اطلاعاتی از مسافر لازم است ؟

نام و نام خانوادگی به فارسی و انگلیسی ، تاریخ تولد به میلادی

 

شمارۀ ملی / شمارۀ پاسپورتم را در هنگام خرید دقیق به خاطر ندارم ، میتوانم این اطلاعات را بعداً وارد کنم و یا تغییر دهم ؟

خیر . وارد کردن تمامی موارد درج شده در صفحۀ ثبت اطلاعات مسافر ضروری می باشد و طبق قوانین ایرلاین ها پس از خرید امکان ویرایش اطلاعات وجود نخواهد داشت .

 

آیا امکان تغییر نام بعد از خرید بلیط وجود دارد ؟

خیر ، بلیط غیر قابل انتقال به غیر است . مسئولیت ثبت اطلاعات نادرست درقسمت : نام ، نام خانوادگی ،کد ملی،  پاسپورت ، تاریخ تولد ، تاریخ انقضاء پاسپورت بر عهده مسافر خواهد بود .

 

آیا برای انتخاب پرواز محدودیت زمانی وجود دارد ؟

بله. با توجه به اینکه کلیۀ اطلاعات نمایش داده شده به صورت آنلاین و مستقیماً از سیستم های رزرواسیون و تأمین کننده ها گرفته می شود ، برای قیمتها و ظرفیت نمایش داده شده محدودیت وجود دارد . در سایت ragabooking برای انتخاب پرواز 10 دقیقه  زمان در نظرگرفته شده است. درصورتی که درمدت زمان مشخص شده پرواز مورد نظر را انتخاب نکنید پیغامی برروی صفحه ظاهر می گردد و از شما می خواهد که اطلاعات را به روز رسانی کنید و یا به صفحه اول بازگردید .

 

آیا برای تکمیل اطلاعات مسافران هنگام خرید محدودیت زمانی وجود دارد ؟

بله . برای وارد نمودن اطلاعات مربوط به مسافران 10 دقیقه زمان در نظر گرفته شده و اگر در طول این مدت موفق به تکمیل و ثبت اطلاعات نشوید مجدداً به صفحه انتخاب پروازها برگردانده خواهیدشد .

 

بعد از تکمیل مراحل خرید ، چطور بلیط و واچر به دست من می‌رسد ؟

بعد از مرحلۀ پرداخت ، نسخه‌ی الکترونیکی بلیط / واچر بلافاصله بر روی صفحه نمایش داده می شود . ( لطفاً تا نمایش بلیط / واچر ، از بستن صفحه خودداری فرمائید . ) می توانید با انتخاب گزینۀ پرینتر بالای صفحه در صورت اتصال به چاپگر آنرا چاپ و یا به صورت Pdf بر روی کامپیوتر خود ذخیره نمایید . علاوه بر آن نسخۀ الکترونیکی بلیط / واچر به ایمیلتان ارسال شده و پیامکی شامل اطلاعات خرید نیز دریافت خواهید کرد

 

چرا گاهی اوقات در نتیجۀ جستجوی پرواز نتیجه ای یافت نمی شود ؟

بر اساس اطلاعات وارد شدۀ شما در هیچ یک از پروازهای موجود ، صندلی خالی وجود ندارد . جهت پیگیری نهایی ، با همکاران ما تماس بگیرید .

 

چرا برای یک پرواز چند قیمت متفاوت وجود دارد ؟

قیمت ها بر اساس کلاس پروازی های مختلف توسط ایرلاین ها تعیین می گردند .

 

لیست پروازهای نمایش داده شده بر چه اساسی نمایش داده می شوند ؟

پروازها بر اساس کمترین به بیشترین قیمت مرتب شده و در صفحۀ جستجو نمایش داده می شوند . همچنین شما می توانید بازۀ قیمتی مورد نظر خود را در گزینۀ " فیلتر براساس محدودۀ قیمت " انتخاب کنید .

 

پرواز موردنظر خود را از بین نتایج جستجو انتخاب کرده ام ، برای خرید آن مبلغ اضافه تر از نرخی که نوشته شده باید پرداخت کنم ؟

در سایت ragabooking قیمت ها واقعی بوده و شما در نهایت با پرداخت همان مبلغی که هنگام انتخاب پرواز ملاحظه می کنید میتوانید خرید خود را انجام دهید .

 

هنوز از برنامۀ سفر خود مطمئن نیستم ، می توانم بلیط خود را رزرو کنم ؟

برای رزرو بلیط خارجی می توانید در ساعات اداری با همکاران ما تماس بگیرید . مهلت خرید برای پروازهای رزرو شده بعد از ایجاد رزرو مشخص می شود . رزرو بلیط بدون پرداخت هزینه انجام می شود .

 

آیا امکان خرید بلیت با برگشت open  در پروازهای خارجی بر روی سایت وجود دارد ؟

خیر این امکان وجود ندارد . پیشنهاد می شود درخواست رزرو موقت بلیت خود را به همکاران ما اعلام نمایید .

 

جهت جستجوی پروازهای چند مسیره از چه طریقی میتوانیم اقدام کنیم ؟

جهت ارائۀ بهترین و مناسبترین نتایج ، لطفاً با شماره های پشتیبانی ما تماس بگیرید .

 

آیا خرید بلیط داخلی یا خارجی تخفیف دار روی سایت امکان پذیر است ؟

خرید بليط تخفيف دار اعم از دانشجویی ، مسافر بالای 60 سال وکارت جانبازی یا شاهد ، نیاز به مراجعه حضوری به دفتر آژانس برای ارائۀ مدارک دارد .

 

چگونه می توانم از میزان بار مجاز پروازی که انتخاب     کرده ام مطلع شوم ؟

بعد از جستجوی پرواز موردنظر خود ، در صفحۀ نتایج جستجو با انتخاب گزینۀ " قوانین پرواز " برای هر یک از پروازها می توانید میزان باز مجاز را مطالعه نمایید .

 

چگونه می توانم از شرایط کنسلی یا تغییر بلیط خود مطلع شوم ؟

لطفاً برای هر خرید خود بعد از جستجوی پرواز موردنظر خود ، در صفحۀ نتایج جستجو با انتخاب گزینۀ " قوانین پرواز " مقررات تعیین شده از سوی ایرلاین را به طور کامل مطالعه نمایید .

 

در صورتی که پرواز با چند ایرلاین انجام شود قوانین کنسلی و میزان بار مجاز به چه صورتی خواهد بود ؟

برای هر مسیر متفاوت خواهد بود و باید قوانین اختصاصی هر ایرلاین در هر مسیر به صورت مجزا با دقت مطالعه شود . برای اطمینان بیشتر می توانید با پشتیبانی ragabooking تماس بگیرید .

 

چگونه می توانم از شرایط کنسلی یا تغییر واچر خود مطلع شوم ؟

لطفاً برای هر خرید خود پیش از پرداخت نهایی قوانین اختصاصی و قوانین کنسلی هتل را به طور کامل مطالعه نمایید، زیرا امکان دارد در محدوده زمانی غیر قابل کنسلی قرار داشته باشید .

 

چه تفاوتی بین اتاق  Double و اتاق Twin  وجود دارد ؟

اتاق Double دارای یک تخت دو نفره و اتاق Twin  دارای دو تخت یک نفره می باشد .

 

جهت وارد کردن اطلاعات کارت مایلج چه اقدامی لازم است ؟

طی تماس تلفنی و ارسال اطلاعات به آدرس ایمیل درج شده در سایت ، همکاران ما اطلاعات شما را به ایرلاین ارسال می کنند،و در اسرع وقت به شما اطلاع خواهند داد.

 

برای انتخاب صندلی چگونه می توان اقدام کرد ؟

درخصوص پروازهای خارجی شما می توانید درخواست خود را جهت ارسال به ایرلاین به همکاران ما ایمیل نمایید .

 

آیا میتوانم همراه با خود حیوان خانگی مانند سگ را ببرم ؟

برخی خطوط پروازی این خدمات را ارائه می کنند . در صورت نیاز درخواست خود را به ایمیل درج شده در سایت ارسال نمایید . شرایط ارائۀ این خدمات بر اساس قوانین ایرلاین بررسی خواهد شد .

 

ایمیل تأیید خرید بلیط را دریافت نکرده ام ، باید چه‌کارکنم؟

اگر پس از تکمیل مراحل خرید ، بلیط به ایمیلتان ارسال نشد ، لطفاً ابتدا بخش های Junk و Spam  ایمیلتان راچک کنید . در صورت عدم دریافت ، می‌توانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا علت این مشکل را بررسی کنیم .

 

پول از حساب بانکی من کسر گردیده اما به جای نمایش بلیط با پیغام خطا روبرو شدم ، چگونه باید پیگیری کنم ؟

در صورتی که خرید شما ناموفق باشد پول به حساب شما بر می گردد . جهت پیگیری با بخش پشتیبانی سایت ragabooking تماس برقرار نمایید .

 

پس از خرید ، امکان مشاهده و پرینت بلیط و یا واچر خریداری شده به صورت آنلاین امکان پذیر می باشد ؟

شما می توانید با مراجعه به قسمت پیگیری خرید ، اطلاعات و وضعیت تمامی بلیط‌ها و واچرهایی که از وب‌سایت خریده‌اید رامشاهده کنید .

 

در صورتی که در سایت ثبت نام نکرده باشم چگونه میتوانم بلیط یا واچر خریداری شده خود را ببینم ؟

اگر در سایت ثبت نام نکرده اید و یا قبلاً ثبت نام کرده و هنگام خرید وارد کاربری خود نشده اید ، از طریق گزینۀ ورود به سیستم و انتخاب گزینۀ " از طریق کد PNR یا کد واچر" می توانید بلیط یا واچر خود را مشاهده کنید . در صورت فراموش کردن کد PNR  بلیط و یا کد واچر ، لطفاً با همکاران ما تماس بگیرید .

 

کد PNR چیست ؟

کد مرجعی است که برای بلیط های صادر شده از طرف خطوط هوایی اختصاص می یابد . مسافران از طریق این کد می توانند اطلاعات خود و پرواز را با خطوط هواپیمایی چک کنند . این کد در قسمت بالای بلیط درج شده است .

 

برای مهر کردن بلیط های خارجی به منظور تهیۀ ارز چگونه اقدام کنم ؟

 با همکاران ما تماس حاصل فرمایید . با مراجعه حضوری و یا از طریق ایمیل می توانید بلیط مهر شده را دریافت نمایید .

 

شرایط تغییر بلیط در سایت ragabooking به چه صورت می باشد ؟

هر گونه درخواست کنسلی و یا تغییر تاریخ از طرف مسافر ، مطابق قوانین هواپیمایی کشوری ، شامل جریمه‌ی کنسلی می باشد . مقدار این جریمه بنا بر قوانین هر ایرلاین متفاوت است . پس از دریافت درخواست استرداد توسط مسافر از طریق تماس تلفنی یا ارسال ایمیل ، مبلغ جریمه از بهای بلیت کسر شده و مابقی هزینۀ بلیت به حساب شخص خریدار برمی‌گردد

 

شرایط تغییر رزرو هتل در سایت ragabooking به چه صورت می باشد ؟

شما می توانید رزرو خود را با توجه به قوانین درج شده آن هتل تغییر داده، یا کنسل نمایید تا مابقی هزینۀ رزرو به حساب شخص خریدار برگردانده شود . هزینۀ قابل استرداد مطابق قوانین هتل محاسبه می شود .

 

بعد از کنسل کردن بلیت / واچر ، چگونه میتوانم هزینۀ استردادی را دریافت کنم ؟

همکاران ما بلافاصله بعد از دریافت درخواست شما ، مراحل کنسلی را پیگیری و مبلغ را به شمارۀ کارت خریدار واریز می کنند .شمارۀ کارتی که مبلغ به آن واریز میشود باید منطبق با اطلاعات کارتی که هنگام خرید از آن استفاده شده است، باشد .

 

چطور میتوانم درخواست کنسلی بلیط / واچر خود را اعلام کنم ؟

بعد از ورود به سایت با نام کاربری خود ، در صفحۀ اصلی با انتخاب گزینۀ " پیگیری خرید بلیط / هتل " و سپس        " بلیط / هتل های خریداری شدۀ من " ، دکمۀ کنسلی را برای خرید مورد نظر خود را بزنید .

در صورتی که در سایت ثبت نام نکرده اید ، از طریق گزینه ورود به سیستم و انتخاب گزینه " از طریق کد PNR یا کد واچر" می توانید بلیت یا واچر خود را باز کرده و در بالای صفحه روی گزینۀ کنسلی یا Void کلیک کنید(در حال حاضر این گزینه فعال نبوده و لطفا از طریق تماس تلفنی یا ارسال ایمیل اقدام شود) .

 

آیا امکان کنسل کردن تنها پرواز رفت و یا برگشت در یک بلیط رفت و برگشت وجود دارد ؟

خیر. در پروازهای خارجی این امکان وجود ندارد و باید بلیط به طورکامل کنسل شود و بلیط جدیدی خریداری شود .

 

چگونه میتوانم برای یک نفر از چند مسافر موجود در یک بلیط اقدام به کنسلی یا تغییر رزرو کنم ؟

در بلیط های خریداری شدۀ چند نفره ، در صورت نیاز به تغییر و یا کنسلی یک یا تعدادی از مسافرین ، درخواست خود را با ذکر اطلاعات کامل به آدرس ایمیل مندرج در سایت ارسال نمایید .

 

در صورتی که ایرلاین پرواز خود را تغییر داد و یا کنسل کرد ، چگونه مطلع می شوم ؟

در صورت اطلاع رسانی ایرلاین ، مراتب از طریق پیامک / ایمیل به شما اعلام می گردد . لذا خواهشمند است درخصوص درج اطلاعات فردی خود نهایت دقت را به عمل آورید .

 

در صورتی که ایرلاین هنگام پرواز و در فرودگاه اعلام به کنسلی و یا تغییر زمان پرواز نمود چگونه اقدامات کنسلی را انجام دهم ؟

بلیط خود را در قسمت مربوط به ایرلاین در فرودگاه مهر کرده و برای طی مراحل کنسلی با کارشناسان ما تماس بگیرید .

 

برای تغییر پرواز خود چه اقدامی باید انجام دهم ؟

با کسب اطمینان از تغییراتی که مدنظر دارید ، درخواست کامل خود را با درج کد مرجع / رزرو به آدرس ایمیل مندرج در سایت ارسال نمایید . پس از هماهنگی همکاران ما با شما درخصوص امکان تغییر و جریمۀ ایرلاین ، در صورت تأیید شما تغییرات انجام میپذیرد .

 

برای پروازهای داخلی از مبدأ تهران به کدام ترمینال ها باید مراجعه شود ؟

زاگرس و کیش ایر: از ترمینال 1 فرودگاه مهرآباد تهران

ایران ایر ، آتا ، ایران ایر تور ، معراج ، قشم ایر و نفت از ترمینال 2 فرودگاه مهرآباد تهران

 کاسپین ، آسمان ، تابان ، اترک و ماهان: از ترمینال 4 فرودگاه مهرآباد تهران

 

همراه داشتن بلیط داخلی و خارجی در فرودگاه الزامی است ؟

ارائۀ شمارۀ بلیط و مدرک شناسایی برای دریافت کارت پرواز کافی است ، اما با توجه به وابسته بودن این مسئله به کانتر هواپیمایی مربوطه در فرودگاه ، توصیۀ ما به شما این است که ، بلیط خود را به همراه داشته باشید

 

اگر در روزهای تعطیل با سؤال و یا مشکلی مواجه شدم چگونه می توانم پیگیری کنم ؟

کارشناسان پشتیبانی ما همه روزه از ساعت 9 الی 23 پاسخگو و پیگیر امور شما خواهند بود.